Onze klantendiensten

 

Tricenter.be is de webshop van Running Center.  Met meer dan 25 jaar ervaring in het vak en 2 winkelpunten in Vlaanderen dragen we service in ons hart.  Alle producten die worden aangeboden kunnen ook in onze winkels aan dezelfde prijzen verkregen worden.  Via de verschillende contactmedia proberen we steeds binnen de 24 uur te beantwoorden aan uw vraag.

Uw bestellingen worden met de grootste zorg afgehandeld zodat deze zo snel mogelijk bij u kunnen worden geleverd.  Meer info vindt u terug in onze F.A.Q. sectie en de algemene voorwaarden.  Ook uw privacy wordt gerespecteerd.

Persoonlijk contact

+32 (0)50 34 58 56

Meestgestelde vragen

Welke maat heb ik nodig?

De meeste merken hanteren verschillende maattabellen.  Bij de producten staan ze telkens bijgevoegd als afbeelding maar als geheugensteun sommen we ze hier nog even op:

Sailfish wetsuits dames
Sailfish wetsuits heren
Zerod Wetsuits
Zerod Trisuits

Hoe werkt de shop?

Onze webshop is ingedeeld in verschillende categorieën.  De kunnen via de knop “shop” opgevraagd worden.  Eenmaal je binnen de shop bent, verschijnt er aan de rechter kant een navigatiekolom.  Via deze kolom kan je onze shop verder verkennen.

Zoeken.
Helemaal bovenaan de navigatiekolom kan u zoeken naar een specifiek product.  Het betreft een slimme zoekfunctie die meteen alle producten weergeeft zodra er 3 karakters ingevuld zijn.  Uit de weergegeven lijst met resultaten kan je meteen uw gewenste product aanklikken om verdere details te bekijken.

Bestellen.
Op de productpagina kan je een product bestellen.  Dit kan door op de knop “voeg toe aan winkelmandje” te klikken.  Let op: de knop komt enkel actief zodra alle opties van de varianten gekozen zijn.  Bijvoorbeeld het geslacht, de juiste maat en/ of kleur.
Indien u meerdere items wenst kan je de hoeveelheid aanpassen.  Zodra het product toegevoegd is aan je winkelmandje krijg je hier een duidelijke melding van.  Je kan dan kiezen om verder te winkelen of meteen door te gaan naar je winkelmandje om af te rekenen.

Winkelmandje.
Je kan het winkelmandje raadplegen via “mijn account” of via het winkelmandje rechts bovenaan in het scherm.  Op deze pagina krijg je een overzicht van de door u reeds gekozen producten.  Desgewenst kan je hier de hoeveelheid aanpassen of het product terug verwijderen uit je winkelmandje.  Onderaan alle producten staat uw totaalbedrag inclusief BTW.

Kortingsbon.
Onze website laat toe bepaalde kortingsbonnen te gebruiken.  De bonnen worden via verschillende kanalen verdeeld en bevatten een unieke code.  Enkel op deze manier kan je genieten van kortingen of gratis verzendingen.  Verschillende kortingsbonnen zijn niet cumuleerbaar.

Afrekenen / betalen.
Om uw producten definitief te bestellen uit je winkelmandje, moet je verder gaan naar de afrekenpagina.  Er wordt u gevraagd enkele persoonlijke gegevens op te geven opdat de levering en facturatie vlot zou verlopen.  Indien gewenst kan u kiezen voor een ander leveringsadres dan het facturatieadres.

Betalingsmethodes.
Je kan kiezen uit verschillende methodes om uw bestelling te betalen.  De meest gebruikelijke opties zijn geïntegreerd in de website zoals Bancontact, Creditcards, IDEAL of overschrijving.  Let wel: indien u kiest voor overschrijving duurt de levering iets langer omdat er meestal wat vertraging op deze manier van betalen zit.

Bevestiging.
Zodra u een bestellen en/of betaling registreert, ontvangt u een bevestigingsmail van onze shop.  Indien dit niet het geval is, raden wij u aan eens uw spamfolder te raadplegen.  De mails zijn misschien per ongeluk daar terecht gekomen.

Levering.
Alle producten kunnen aan huis geleverd worden of afgehaald worden in één van onze winkels te Brugge of Hulste.  Indien er gekozen wordt voor levering aan huis, wordt uw pakket aangeboden bij BPOST en binnen de 24 uur verzonden.  Leveringen binnen België worden doorgaans de volgende dag geleverd, leveringen in Nederland kunnen 2 werkdagen duren.

Mijn account?

Via “mijn account” kan je uw persoonlijke gegevens raadplegen en/of aanpassen.  Je kan hier ook ten alle tijde de status van je bestelling raadplegen alsook uw vorige bestellingen terug opvragen.

Indien je het wachtwoord niet meer kan herinneren, kan je desgewenst een nieuw wachtwoord aanvragen.

Veiligheid en privacy

Tricenter respecteert en beschermt uw privacy. Uw persoonlijke gegevens zijn bij ons veilig. Wij hechten veel waarde aan het vertrouwen dat u in onze winkel heeft en alle persoonlijke informatie die u ons geeft wordt met de grootste zorg en vertrouwelijkheid behandeld.

Wij hebben die informatie over u nodig om uw bestellingen zo vlug en vlot mogelijk uit te voeren. Deze gegevens zullen tevens gebruikt worden om u een geslaagde geïndividualiseerde winkelervaring aan te bieden die rekening houdt met uw smaak en voorkeur. U kan zich, kosteloos en op verzoek, steeds verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Tenzij u hier bezwaar tegen heeft kunnen ze worden doorgegeven aan contractueel met Triathlonshop verbonden organisaties.

Tricenter doet dit in volledige overeenstemming met de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de verwerking van persoonlijke gegevens, gewijzigd door de wet van 11 december 1998, waarin rekening wordt gehouden met de Europese richtlijn van 24 oktober 1995.

Deze wet bepaalt dat de persoon of het bedrijf die gegevens verzamelen, de toestemming moeten hebben van de persoon over wiens persoonlijke gegevens het gaat, dat de gegevens relevant, juist en correct moeten zijn en dat ze moeten verzameld worden voor specifieke, duidelijke en wettelijke doeleinden. De persoon over wiens persoonlijke gegevens het gaat, moet er toegang toe hebben en het recht de informatie die hem/haar betreft te wijzigen.  Om dit recht uit te oefenen, beschikt u online over een rechtstreekse toegang tot uw persoonlijke account (via uw klantgegevens, rechts bovenaan)

Hoe gebruiken we deze informatie? Bij een bestelling, vragen wij u minstens de volgende onontbeerlijke informatie te geven: uw e-mail adres, uw voornaam en uw familienaam, uw adres, een betaalmethode.

Door het gebruiken van deze site, gaat u akkoord met het privacy-beleid en tevens met het verzamelen en gebruiken door Triathlonshop van uw gegevens zoals beschreven in dit beleid.

Wat met de verzending en verzendkosten?

Hoe wordt mijn pakket verstuurd?
Voor al onze verzendingen doen wij een beroep op BPOST. Uw pakket wordt door de koerier persoonlijk aan u overhandigd.
Indien u niet thuis bent stopt de koerier een kaartje in uw bus en kan het de volgende dag afgehaald worden in het dichtstbijzijnde postpunt.
U kan ook opteren om het pakket te laten leveren in een postautomaat of rechtstreeks in een postpunt.  Bij het afhandelen van uw bestelling kan u duidelijk voor deze opties kiezen.

Wat is de leveringstermijn
Onze gemiddelde leveringstermijnen schommelen tussen de 2 à 5 werkdagen. U krijgt een bericht wanneer uw bestelling werd verzonden.  Tricenter doet zijn uiterste best om de aangegeven leveringstermijnen te respecteren. U wordt onmiddellijk op de hoogte gesteld in geval van eventuele vertraging.

Wat zijn de verzendingskosten?
Momenteel leveren wij enkel in België en Nederland.  De kosten hiervoor worden duidelijk vermeld bij het afhandelen van de bestelling.  Bestellingen hoger dan 100 euro worden gratis verstuurd.

Voor verzendingen naar andere landen vragen wij vooraf contact met ons op te nemen op info@tricenter.be

Kan ik mijn pakket ook afhalen?
Ja, dat is mogelijk! Tijdens de aankoopprocedure kiest u om uw artikelen niet te laten verzenden maar om ze te komen afhalen, op één van de volgende adressen:

Runningcenter Brugge
Gistelsesteenweg 550
8200 Sint-Andries

of

Runningcenter Hulste
Brugsesteenweg 83
8531 Hulste

In dit geval betaalt u geen verzendingskosten. Opgelet! Het afhalen kan enkel tijdens de openingsuren van de winkels.  Deze zijn terug te vinden op de website van Runningcenter.

Gratis verzending?
Zoals hierboven aangegeven betaalt u binnen België of Nederland geen verzendingskosten voor bestellingen vanaf € 100.

Kan ik een product terugsturen?
Verkeerde maat? Iets mis met de bestelling? U kan uw pakket terugsturen naar Tricenter. Klik hier voor meer details en voorwaarden

Hebben jullie alle artikelen in voorraad?
Van de meeste van onze artikelen hebben wij een basis aanbod in voorraad. Moet er toch een bestelling gebeuren, dan hebben wij afspraken met onze leveranciers waardoor wij kunnen blijven leveren binnen de aangeduide termijnen.

Kan ik een kledingstuk passen?
Tricenter verkoopt heel wat kledij (wetsuits, trisuits…). Om u te helpen bij het kiezen van de juiste maat, hebben wij maattabellen opgesteld die bij de producten vermeld staan.
Hebt u echter twijfels en wil u zeker zijn de juiste maat te hebben, dan bieden wij u de mogelijkheid een kledingstuk te komen passen in onze winkelpunten.

Hoe kan ik betalen?

betalingen

Promoties

Share This